饲料质量事故、质量查询和质量投诉管理制度

一、企业为客户提供饲料质量咨询服务，受理饲料质量投诉业务，对外公布饲料质量事故报告、质量查询和质量投诉电话。

二、企业接到饲料质量事故报告后，应当立即派出质量管理人员第一时间赶赴事故现场，把事故损失降到最低限度，并立即向饲料行政主管部门报告，并承担事故造成的后果。

三、客户要求饲料质量查询时，企业质量管理人员或技术人员应当耐心细致的解答所查询问题。

四、企业在采购、验收、入库饲料，发现有质量问题时，尽快向供货单位发出质量咨询，及时处理。

五、企业对客户的质量投诉，应当热情耐心，解答释疑，并立即查明原因，妥善处理。

六、对质量事故、质量投诉退回、召回的饲料，企业应当移入不合格区，查明原因，及时处理。